Análise de Atendimento: Cliente Oculto P1
Consultora: Gabrielly Souza | Data da Avaliação: Julho/2026
Visão Geral do Atendimento
Este relatório analisa a experiência de um cliente potencial interessado em serviços básicos de musculação. O atendimento demonstrou polidez, mas falhou em etapas cruciais de conversão de vendas. O painel abaixo quantifica os quatro pilares da avaliação e permite explorar as discrepâncias entre a necessidade do cliente e a oferta apresentada.
Desempenho por Competência
Escala de 0 a 10 baseada na análise qualitativa do relatório.
Tempo de Resposta
Respostas consistentes, mas com hiatos entre a sondagem e a oferta.
Cordialidade
Consultora educada e solícita durante todo o fluxo.
Técnicas de Vendas
Falha crítica na sondagem antes da apresentação de valores.
Fechamento
Abandono precoce da negociação após a primeira objeção.
Gargalos de Conversão
Explore os pontos de fricção onde o atendimento perdeu a oportunidade de venda.
⭐ Pontos de Valor (O que manter)
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✓
Educação: Manutenção de tom profissional e amigável.
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✓
Valor Agregado: Boa explicação sobre o papel do professor e a importância da avaliação física.
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✓
Aula Experimental: Iniciativa correta ao tentar trazer o cliente para o presencial.
🚀 Plano de Desenvolvimento
Prioridade 1
Implementar 3 perguntas obrigatórias de sondagem antes de enviar preços.
Prioridade 2
Treinamento de escuta ativa: "Parafrasear a dor do cliente antes da solução".
Prioridade 3
Script de contorno de objeção: Nunca encerrar com "estamos à disposição" sem uma contraproposta.
Transcrição do Atendimento
Histórico completo da conversa via WhatsApp para contexto da avaliação.
Boa tarde
queria saber como funciona os valores
Olá, tudo bem?
Sou a Bia, assistente virtual da P1. Estou aqui para te ajudar!
Você já é aluno P1?
Ainda não sou aluno, quero conhecer a academia e os planos de treino
Parabéns! Você já deu o primeiro passo para uma jornada mais saudável! 💪
Com a P1 você conta com o melhor atendimento da cidade!
Me conta, qual é o seu objetivo?
Falar com atendente
Excelente, vamos te ajudar o mais breve possível.
Vou te encaminhar para o atendimento com uma de nossas consultoras. Aguarde um momento.
Olá ! Tudo bem? Aqui é a Gabrielly, sou consultora da P1 💙
Como posso ajudar ?
Gostaria de saber os valores
dos planos
com boot/camp ?
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não, só musculação mesmo, esteira e musculação
Estamos com essa campanha, gostaria de aproveitar ?
não da pra fazer por mes, tipo netflix no cartão?
Projeto 30 dias (Horário livre) R$ 210,00 Taxa de Matricula: R$ 89
tem algum acompanhamento?
quero dizer, tem algum professor que acompanha?
Sim, Edson! O professor vai montar um treino personalizado conforme o seu objetivo. Também recomendamos fazer a avaliação física, pois ela é muito importante para identificar possíveis limitações ou necessidades específicas, ajudando a elaborar um treino ainda mais seguro e eficiente.
isso tudo dentro desse valor?
Dentro desse valor tem avaliação fisica inclusa Além da musculação, você pode contar com todas essas modalidades aeróbicas inclusas de cortesia: Fit dance; Move dance; Ritmos; Mobility zen; Pilates solo; LPF; Burn Express.
Edson você já conhece nossa academia ?
ja passei ai na frente, mas queria saber mesmo como funciona
dai busquei no google
mas R$ 210 é alto pra mim
Gostaria de agendar uma aula experimental para estar conhecendo a academia ?
muita coisa pra mim, pensei que seria em torno de uns 100 mensal, não tenho interesse em tudo isso, só correr na esteira pra me exercitar mesmo, to com sobrepeso
dai uma musculação
coisa basica
mas dai é muita coisa
Entendo que o valor da mensalidade pode parecer alto. Porém, nossa academia oferece uma estrutura de qualidade, profissionais qualificados e diversas aulas que podem te ajudar a alcançar seus objetivos mais rápido! Além disso, investir na saúde e bem-estar é sempre um bom retorno a longo prazo. Se precisar, posso te ajudar a encontrar um plano que se encaixe melhor no seu orçamento!
Ótimo dia 😊 Caso mude de ideia estamos a disposição
ta ok então, obrigado
😊